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资料介绍对服务质量和程序进行控制，使服务达到标准化、规范化。 2.0适用范围 书屋营业员的工作流程与服务标准。 3.0职责 3.1书屋服务员负责日常工作操作。 3.2当班组长途检查日常工作，处理特发事件。 4.0程序 书屋营业员工作规范 4.1准备工作。书屋营业员准时到达岗位 ，并搞好卫生。卫生工作规定为每日一小搞，每周一大搞。 4.2 销售商品。 4.2.1介绍商品:主动介绍商品，当好参谋。收款认真细致，将金额输入收银机。 4.2.2对仓库安排在本柜销售的商品，应积极推销。对一些滞销商品，既要提出处理意见，又要积极设法推销。 4．3每日销售结束后，要统计畅销书籍，为购书作准备。 4.4进货 4.4.1 书店组长负责监督整个进货程序。 4.4.2书店的进货由指派人员负责，供方只对被指定人负责，所有商品需指定人签名方才有效。 4.5 进货时间及准备  注：以上只是资料的部分内容或目录索引，全部内容请点击“下载地址”下载后即可使用。以上版式并不代表实际文件版式，正确版式需下载浏览 |
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