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渠道管理

What is channel?什么是渠道 What is a Distribution channel什么是分销渠道？渠道是由一些独立而又互相依赖的组织组成的增值链，产品和服务经过渠道的增值变得更具吸引力可用性，...

授权方式：会员资料资料格式：PPT格式资料大小：88KB 更新时间：2007-10-18 13:53:00

卓越的客户服务体系与技巧

卓越的客户服务管理体系与技巧主要内容一、什么是卓越的客户服务与管理二、提升客户服务的领导力三、加强客户服务的系统化管理四、建立高效的客服团队一. 什么是卓越的客户服务与管理客户服务的本质剑桥战略...

授权方式：会员资料资料格式：PPT格式资料大小：1227KB 更新时间：2007-9-5 15:56:00

大鹏客户战略---免费资料

充分利用IT技术辅助战略转型，构建客户导向的个人金融服务一体化平台本文件包括三部分内容 ****的战略转型在国内券商中具有一定的领先性日益恶劣的竞争环境迫使****必须转型 ****战略转型符合金融服务业发展趋势，有一定超前...

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授权方式：会员资料资料格式：PPT格式资料大小：65KB 更新时间：2007-9-4 13:35:00

软件项目开发的用户手册

1引言 2 1.1编写目的 2 1.2背景 2 1.3定义 2 1.4参考资料 2 2用途 2 2.1功能 2 2.2性能 3 2.2.1精度 3 2.2.2时间特性 3 2.2.3灵活性 3 2.3安全保密 3 ...

授权方式：会员资料资料格式：Doc格式资料大小：29KB 更新时间：2007-8-17 13:49:00

顾客也疯狂

[IMG]/infopic/200772016231511.jpg[/IMG]...

授权方式：会员资料资料格式：PDF格式资料大小：1750KB 更新时间：2007-7-20 16:23:00

顾客期望价值构成要素的探测

顾客期望价值构成要素的探测大纲问题的提出顾客期望价值构成要素探测依据的模型顾客期望价值构成要素探测的步骤示例——柴油机顾客期望价值构成要素的探测意义和展望 1 问题的提出顾客价值理论的出现顾客价值就是顾...

授权方式：会员资料资料格式：PPT格式资料大小：258KB 更新时间：2007-7-20 16:12:00

顾客满意的管理

顾客满意管理 “Customer‘s Satisfaction Management” 顾客满意是…… …需求被满足或被超越的感知… 研究发现，平均而言，一个不满意的顾客会将自己的不满传达给其他11个人，而他们每个人又会将这种不...

授权方式：会员资料资料格式：PPT格式资料大小：1329KB 更新时间：2007-7-20 16:07:00

如何进行客户管理

销售过程管理 1．销售目标实现的关键企业在制定了销售目标（包括销售额目标、毛利目标、增加销售网点目标、货款完全回收目标等）后，那么实现这一目标的关键在两方面。 •目标分解销售经理要具体细致地将上述各项目标分解给销...

授权方式：会员资料资料格式：Doc格式资料大小：49KB 更新时间：2007-7-17 13:30:00

客户关系管理之赢得"心"的营销

客户关系管理—赢得"心"的营销进入21世纪，营销界最热门的话题是"客户关系管理（CRM）"。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，人们的关注点几乎都被技术锁住了。只要...

授权方式：会员资料资料格式：Doc格式资料大小：14KB 更新时间：2007-7-17 13:15:00

大客户管理艺术

大客户管理艺术　　大客户（也成为关键客户、全国客户、全球客户或看家客户）经常被挑选出来并被给予特别关注。企业往往会与大客户签订合同并为他们提供统一的价格和一致的服务，大客户经理负责监督、协调销售人员针对大客户的销售工作。大客户工作...

授权方式：会员资料资料格式：Doc格式资料大小：15KB 更新时间：2007-7-17 12:41:00

如何提高用户的忠诚度

前言访问量始终是网站经营的头等大事。增加网站的访问量基本上有两种途径：一是吸引新的访问者，关键是如何在众多的站点中，使你的站点抓住用户的注意力，这被CPU巨无霸英特尔公司的董事长安迪葛鲁夫形象地称为“争夺眼球的战争”；二是吸...

授权方式：会员资料资料格式：电子图书资料大小：340KB 更新时间：2007-7-17 8:55:00

客户关系管理

CRM，真的是front office么？来自 ENET.COM.CN 【eNews 消息】在IT名词漫天飞舞的年代，即使身为CRM软件厂商的市场调研部门，也不得不在引用大量的新名词前反复明确他们的真正涵义。实际上，除...

授权方式：会员资料资料格式：电子图书资料大小：263KB 更新时间：2007-7-16 14:01:00

大客户管理系统业务需求书

目录第1章. 总则 6 1.1. 概述 6 1.2. 原则和目标 7 1.3. 适用范围 8 1.4. 编制单位 8 1.5. 解释权 8 第2章. 系统总体说明 9 2.1. 业务组织管理结构 9 2.1.1. ...

授权方式：会员资料资料格式：Doc格式资料大小：289KB 更新时间：2007-7-6 16:05:00

中粮美特的客户关系管理需求分析

中粮美特客户关系管理需求分析 1 序言１．１两个不同的“关系” “客户关系管理”一词发源于美国，是由ＧＡＲＮＥＲ公司最先提出的。ＧＡＲＮＥＲ公司是一个非常有创造力的企业管理软件企业，...

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授权方式：会员资料资料格式：Doc格式资料大小：64KB 更新时间：2007-7-6 15:20:00

客户服务的竞争环境分析

客户服务的竞争环境分析导言服务!服务!服务! 每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种信息：请在这里消费，因为这里的客户服务尽善尽美。企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。 ...

授权方式：会员资料资料格式：Doc格式资料大小：194KB 更新时间：2007-7-6 15:10:00

高效企业客户服务管理实务

高效企业客户服务管理实务授课人：戴宛辛 Judith Dai “美国休斯顿大学”MBA；在读PHD；专业企业管理培训师现为“SU-B国际培训机构（亚太部）”管理培训师；东北财经大学”副教授；“北大”、“清华”总裁班、“...

授权方式：会员资料资料格式：PPT格式资料大小：520KB 更新时间：2007-7-5 15:52:00

主要客戶管理

主要客戶管理通路變革的原因 1、消費能力增加 2、消費者行為改變 3、行消結構的演變消費者購買行為改變商店種類的成長趨勢平價商品 55.2% 26.1% 20.6% 超級商店 11.6% 22.4% 23.1% ...

授权方式：会员资料资料格式：PPT格式资料大小：201KB 更新时间：2007-7-5 15:46:00

重点客户管理

重点客户管理介绍重点客户管理客户简介及评估客户了解客户组织及采购员重点客户的策略促销在销售点陈列与关键客户谈判业务检讨会议 Chapter1 第一篇 INTRODUCTION TO KEY AC...

授权方式：会员资料资料格式：Doc格式资料大小：397KB 更新时间：2007-7-5 15:38:00

××数据公司客户战略

中太数据客户战略目录前言中太数据客户管理的流程及框架中太数据客户分析及管理中太数据客户管理中心组织中太数据信息化服务平台中太数据基本工具与模块中太数据总体战略包括六个方面中太数据客户导向型“...

授权方式：会员资料资料格式：PPT格式资料大小：175KB 更新时间：2007-7-5 14:43:00

CMMI 3级软件的服务与维护

服务与维护 21.1 介绍 1 21.2 客户服务 2 21.2.1 目的 2 21.2.2 角色与职责 2 21.2.3 启动准则 2 21.2.4 输入 2 21.2.5 主要步骤 2 [Step1] 客户服务准备...

授权方式：会员资料资料格式：Doc格式资料大小：22KB 更新时间：2007-7-2 12:34:00